Una vez enviada la PQRSF, EgaKat y su área de Servicio al Cliente darán respuesta formal.

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PETICIÓN

Solicitud del cliente acerca del producto o la prestación del servicio.

QUEJA

Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relacionada con sus productos, servicio o el mismo proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.

RECLAMACIÓN

Por medio de la reclamación, un usuario pone en conocimiento del comercio que le ha vendido el bien o prestado el servicio, un perjuicio causado por una mala práctica realizada por esta y por la que se pretende su reparación o resarcimiento de un daño sufrido.

SUGERENCIA

Comunicación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión.

FELICITACIONES

Manifestación que expresa el agrado o satisfacción en el servicio.